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深圳制造业呼叫中心系统供应商
深圳制造业呼叫中心系统供应商

深圳制造业呼叫中心系统供应商

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林庆辉(销售工程师)
13418961196
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深圳市意科特实业有限公司
0755-86022960
深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
linqinghui@163.com
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深圳市意科特实业有限公司

深圳市意科特实业有限公司成立于1998年, 是业内知名的专业化通信产品供应商.公司定位于融合通信产品提供商和系统集成商,主要从事于计 算机通信系统开发、研制及相关软硬件产品的研发及销售。同时公司自主研发有EHANG ISX 系列交换机产品. 深圳市意科特实业有限公司作为融合通信产品专业厂商,结合十多年通信行业经验,开发和研制了一系列产品和系统,公司产品范围包 括:国际知名通信硬件产品;计算机电话语音系统集成(CTI);电信/企业级IVR;七号信令网关;呼叫中心(呼叫中心);电话录音监 听系统;VOIP系统集成;自动总机/语音信箱系统;电子传真以及为各类系统集成商提供中间件产品。 公司主营业务包括:提供以CTI应用为 主导的软件产品、技术和解决方案;提供以宽带技术为核心、面向电子商务的电信与计算机网络技术、产品和解决方案;提供与电信有关的软 件、硬件、解决方案以及相关电信增值业务。产品适应行业范围包括各行各业:商业服务;电信运营;金融保险;电力;教育;政府;jd等 行业,为他们提供电话客户服务中心,营销中心及相关产品。   公司总部位于深圳,下辖北京、上海分公司,业务遍及全国30多个省市,同时与华为、中兴等多家zmqy建立了良好的合作关系。 公司实力 雄厚的实力 资本与知本的wm组合 强大良好的资金背景 业界最资深的专家支持队伍 行业{lx1}的前瞻性 物流,资金流的经验 遍布全国的营销服务网络 遍布全国三大区域的分公司 遍布全国各行业的最终用户和成功案例 专业的技术支持体系 业界最强大的技术咨询,支持体系遍布全国三大区域 {zxj}的互联网在线支持体系支撑最快的响应 意科特以促进我国通讯事业的健康快速发展为己任,致力于成为中国{zj0}的通信产品提供商,以优质的科技产品,完善的市场推广,可靠的技 术支持,服务用户,贡献社会。
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深圳制造业呼叫中心系统供应商
制造业呼叫中心在最近几年发展很快,成为诸多制造企业售前咨询,售后服务、维修以及投诉的窗口.制造企业尤其是日常家用电器类的
呼叫中心服务能力的提升,在近几年是有目共睹的。众所周知,制造业从来都是一个竞争激烈的行业,一个薄利经营的行业,更多依靠量能
来取胜,原因也很简单,经济的全球化和产品的同质化,加之中国作为全球的制造基地,很多外来品牌更加入到这一竞争当中,本地生产,本
地倾销,凭借更好的管理优势和品牌优势,更加加剧了这一竞争格局。
首先提一个制造业呼叫中心集中式或者分布式的建制的问题。我们觉得这个问题跟产品、跟服务模式、跟客户有很大的关系,产品标准化程
度、复杂程度,集中或分布的就会有差异。如果我是一个计算机硬件制造企业,就没有必要建设分布式呼叫中心;跟服务模式也有关系,如
果我的产品还提供服务或者个性服务的,特别是提供反复服务的,建设基于本地的分布式呼叫中心会使得服务更具亲和力,也更快捷,人寿
险行业是个比较极端的例子,制造业比如说空调,涉及到安装和报修等,一般也倾向于分布式(也可能是分布式集中)。另外,客户的关系,
是普遍服务类的,还是针对专业市场服务类的,都是管理层考虑分布还是集中式管理的一个考虑因素。综合来看,制造业呼叫中心集中式或
者分布式建制没有一定的说法,管理者更多的考虑成本和收益的博弈,集中式管理成本跟由此对市场的影响,才是考虑的一个最终因素。以比
较通行的家电业呼叫中心来看,多是通过建立区域呼叫中心方式,按照区域路由指向来分配呼叫,为客户提供相对本地化的服务,我们
会很快发现这样做的好处:客服中心在{dy}时间能反馈客户的咨询信息,更亲切的服务(如方言、地名等),易于理解本地的语言习惯,同时
由于对本地的零售点、维修点的熟悉,使得反馈会更加快捷。
-呼叫中心建设供应商
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深圳市意科特实业有限公司
地址:深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
姓名:林庆辉(销售部工程师)
电邮: linqinghui@
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