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深圳电子商务呼叫中心
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深圳电子商务呼叫中心

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林庆辉(销售工程师)
13418961196
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深圳市意科特实业有限公司
0755-86022960
深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
linqinghui@163.com
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深圳市意科特实业有限公司

深圳市意科特实业有限公司成立于1998年, 是业内知名的专业化通信产品供应商.公司定位于融合通信产品提供商和系统集成商,主要从事于计 算机通信系统开发、研制及相关软硬件产品的研发及销售。同时公司自主研发有EHANG ISX 系列交换机产品. 深圳市意科特实业有限公司作为融合通信产品专业厂商,结合十多年通信行业经验,开发和研制了一系列产品和系统,公司产品范围包 括:国际知名通信硬件产品;计算机电话语音系统集成(CTI);电信/企业级IVR;七号信令网关;呼叫中心(呼叫中心);电话录音监 听系统;VOIP系统集成;自动总机/语音信箱系统;电子传真以及为各类系统集成商提供中间件产品。 公司主营业务包括:提供以CTI应用为 主导的软件产品、技术和解决方案;提供以宽带技术为核心、面向电子商务的电信与计算机网络技术、产品和解决方案;提供与电信有关的软 件、硬件、解决方案以及相关电信增值业务。产品适应行业范围包括各行各业:商业服务;电信运营;金融保险;电力;教育;政府;jd等 行业,为他们提供电话客户服务中心,营销中心及相关产品。   公司总部位于深圳,下辖北京、上海分公司,业务遍及全国30多个省市,同时与华为、中兴等多家zmqy建立了良好的合作关系。 公司实力 雄厚的实力 资本与知本的wm组合 强大良好的资金背景 业界最资深的专家支持队伍 行业{lx1}的前瞻性 物流,资金流的经验 遍布全国的营销服务网络 遍布全国三大区域的分公司 遍布全国各行业的最终用户和成功案例 专业的技术支持体系 业界最强大的技术咨询,支持体系遍布全国三大区域 {zxj}的互联网在线支持体系支撑最快的响应 意科特以促进我国通讯事业的健康快速发展为己任,致力于成为中国{zj0}的通信产品提供商,以优质的科技产品,完善的市场推广,可靠的技 术支持,服务用户,贡献社会。
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深圳电子商务呼叫中心
B2C网站呼叫中心的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫客服平台,通过统一的特服号接入,实现统一的热线功能和统一的客户
服务标准,集中受理客户对业务的需求,为客户提供综合性的电话语音服务窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑,实现数据共享,完成业
务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
   ACD(Automatic Call Distributor)既自动呼叫分配系统,负责将客户电话自动分配到座席电话上,一般应包括两个功能模块:排队功能
和呼叫分配功能。现在一般的通信平台都具有一定的硬件ACD功能,在呼叫中心系统中同时设计有相应的软件模块,与通信系统的硬件ACD功
能相配合,可以将有不同需求的客户电话分配给最适合的的座席员进行处理。ACD系统的排队功能可以使留言排队与IVR集成(一般情况下客户
的电话先接入IVR)、重要客户优先排队等功能,并可在客户排队时及时通知客户其排队状态(如:目前在队列中的位置、预计等待时间);而
呼叫分配功能可以将座席员按技能和技术熟练程度进行详细分组,可以实现专家座席员选择功能,保证客户都能得到最合适话务员的服务。
    IVR自动语音应答系统的作用相当于“自动座席员”,客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息,而IVR系统则根据客
户的服务请求和提供的信息,自动访问呼叫中心或企业后台服务系统中的资源,完成客户的服务请求,并将执行结果通过电话、传真等方式
提供给客户。 通过IVR自动语音应答系统,可以将简单、重复性的作业从人工转到能够降低成本的自动化服务上;减少呼叫放弃率以及排队时
间;通过先进的个性化服务以及快速的反应增加客户保持率;用相同数量或者更少的业务代表处理更多的呼叫,因而提高效率;扩大企业的运
营规模,而不增加业务代表培训成本或者更多的业务代表。
IVR自动语音应答可以负担重复性强、耗时而且让业务代表感觉乏味的作业。这使系统对每个业务代表而言转变为一种个人辅助工具,而且给
呼叫中心带来效益效率提高、支出减少.
-呼叫中心建设供应商
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深圳市意科特实业有限公司
地址:深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
姓名:林庆辉(销售部工程师)
电邮: linqinghui@
手机: 13418961196
电话: 0755-86022960
传真: 0755-86022849
网址:
MSN: lin.qinghui@
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