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呼叫中心软件
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呼叫中心软件

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林庆辉(销售工程师)
13418961196
立即咨询
深圳市意科特实业有限公司
0755-86022960
深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
linqinghui@163.com
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深圳市意科特实业有限公司

深圳市意科特实业有限公司成立于1998年, 是业内知名的专业化通信产品供应商.公司定位于融合通信产品提供商和系统集成商,主要从事于计 算机通信系统开发、研制及相关软硬件产品的研发及销售。同时公司自主研发有EHANG ISX 系列交换机产品. 深圳市意科特实业有限公司作为融合通信产品专业厂商,结合十多年通信行业经验,开发和研制了一系列产品和系统,公司产品范围包 括:国际知名通信硬件产品;计算机电话语音系统集成(CTI);电信/企业级IVR;七号信令网关;呼叫中心(呼叫中心);电话录音监 听系统;VOIP系统集成;自动总机/语音信箱系统;电子传真以及为各类系统集成商提供中间件产品。 公司主营业务包括:提供以CTI应用为 主导的软件产品、技术和解决方案;提供以宽带技术为核心、面向电子商务的电信与计算机网络技术、产品和解决方案;提供与电信有关的软 件、硬件、解决方案以及相关电信增值业务。产品适应行业范围包括各行各业:商业服务;电信运营;金融保险;电力;教育;政府;jd等 行业,为他们提供电话客户服务中心,营销中心及相关产品。   公司总部位于深圳,下辖北京、上海分公司,业务遍及全国30多个省市,同时与华为、中兴等多家zmqy建立了良好的合作关系。 公司实力 雄厚的实力 资本与知本的wm组合 强大良好的资金背景 业界最资深的专家支持队伍 行业{lx1}的前瞻性 物流,资金流的经验 遍布全国的营销服务网络 遍布全国三大区域的分公司 遍布全国各行业的最终用户和成功案例 专业的技术支持体系 业界最强大的技术咨询,支持体系遍布全国三大区域 {zxj}的互联网在线支持体系支撑最快的响应 意科特以促进我国通讯事业的健康快速发展为己任,致力于成为中国{zj0}的通信产品提供商,以优质的科技产品,完善的市场推广,可靠的技 术支持,服务用户,贡献社会。
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呼叫中心软件

   呼叫中心是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的
客服热线,架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户,让用户在服务
接入时能够得到{zd0}便利。但相对于传统的企业热线系统而言,呼叫中心在性能上有很大提升,电话处理容量大大增加。此外,非常重要的
一点就是呼叫中心引入了数据库功能,能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来,让服务代表对来电用户信息一目了然,迅速作出
反应。而且,试想当用户电话转到其他工作人员时,他的资料也同步转移过去,这样就保证了服务的延续,确保服务统一。另外,通过call 
center,客户还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享受服务,如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等,
充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。
    呼叫中心实现企业内部服务流程自动化,优化资源配置企业服务部门的内部管理一直是企业的难题,效率低下、备件管理松散成为企业
服务部门成本居高不下的一个重要原因,怎样能让内部管理更科学,让工作效率更高,让内部的物流更合理呢?呼叫中心后台的应用软件将
为您实现这一切。后台应用软件包含了企业对工作人员、客户信息、产品质量投诉信息管理,实现服务自动化。企业的服务部门是一个涉及面
广、相关因素众多的部门,一个客户的服务请求会涉及到销售、产品研发、产品维修、财务等部门的工作人员,怎样让一个服务请求得到连贯
的记录?
  呼叫中心是数据又一的来源,更是数据处理中心,提供决策依据.集中管理客户数据,包含客户的基本资料、历史购买信息、投诉维修
记录等等,并涉及产品质量监控数据,通过客户的维修记录统计对产品质量进行监控,改进产品设计。
  呼叫中心更是一个销售中心,提供售前咨询,以良好的售后服务支持获取客户忠诚度,并以次带来更多的新客户。呼叫中心将企业
电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来,用户电话接入后,不仅可以直接与服务代表联系获取服务,同时,通过IVR等系统用户可以获
取自助服务,即便服务坐席都忙,也可获取服务,一个电话就解决所有问题。
最为重要的,呼叫中心打通了企业与客户交流沟通的渠道,打通了企业内部服务部门物流、信息流、资金流通道,以快速的客户服务反馈、
市场需求反应、以及统一的服务标准提升客户满意度。
-呼叫中心建设供应商
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深圳市意科特实业有限公司
地址:深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
姓名:林庆辉(销售部工程师)
电邮: linqinghui@
手机: 13418961196
电话: 0755-86022960
传真: 0755-86022849
QQ:250085064
MSN: lin.qinghui@
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