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想要满足顾客其实很简单,只要给予他们心中想要的东西即可,一份合理的价格,一个舒适的座椅,一个让他们觉得自己有受到诚实且公平待遇的态度,以及一让他们觉得物超所值的感受即可。一旦满足了你的顾客,那么你就永远拥有他们了;如果无法满足他们,那就等于你已失去了这些顾客了。
首先,你得要知道他们要的是什么,此意指,你得清楚的知道你卖的是什么。
你需分辨出你所推出的项目其特色与利益之不同。你所推出的是服务,服务的特色是种清楚明确的属性;而此服务的利益则是它对顾客的贡献。这其实是有着非常{jd1}的差异。或许你认为你所销售的是特色,其实并不然。或许顾客们也会认为他们购买的是服务,其实也是不然。他们真正购买的是那项服务的利益,只是连他们自己也看不清楚这一点罢了。而此服务利益才是你真正的卖点所在。深知此理才能稳操胜券。
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