FastDial气象外呼系统功能
系统功能概述
1．从客户服务系统数据库中获取外呼客户数据，构成电话营销、电话调查和客户回访等业务的对象库，据此开展外呼业务，使各种外呼业务能够在有效的客户范围内进行，提升外呼业务的效率；
2．通过对外呼时间、外呼方式的设定以及这些参数与服务对象类别和话务员技能的综合来灵活地配置呼出策略，提高客户对外呼业务的接受程度，从而提高业务的成功率；
3．通过问卷设计的方式来规范话务员执行业务的工作流程和工作方法，满足复杂业务的执行要求，提高外呼业务的执行水平，降低话务员的工作难度和人力成本，并有效提高业务的成功率；
4．对外呼业务的结果进行详细和全面的纪录，并提供灵活的实时统计功能对结果进行及时分析，提供灵活的结果数据导出功能以确保数据能进一步利用到相关业务中去，从而{zd0}程度地利用这些业务所产生的数据；
5．对主动服务业务提供全过程、全方位的管理，在整个流程中能够有效控制业务的质量和进度，尤其在执行过程中要能够实时和全面地对执行质量进行监控，对单个话务员和整体工作情况进行有效的管理，确保主动服务业务的工作质量并达成对主动服务的闭环管理；
6．其它功能
1． 在呼出设置上可以自定义呼叫结果，并设置定时回访功能；
2． 在呼出管理和监控上，可以提供全程录音、监听、结果审核等管理手段；
3． 问卷管理和报表统计功能；
4． 支持远端坐席的业务实现和业务管理；
5． 支持灵活的外呼规则管理；
6． 提供强大灵活的问卷设计功能，支持各种业务的开展；
7． 系统具备良好的可靠性和可扩展性。
8． 系统支持独立的手工外呼、预览外呼和智能预测外呼等方式；
9． 接受订制、查询以及直接开通与取消增值业务；
10．黑名单管理功能：系统可直接实现强投诉用户、免打扰客户、特定客户以及恶意投诉、恶意骚扰等特殊用户的自动屏蔽；
11． 权限控制，通过相应的权限设定，不同的项目系统将展现不同的功能；
12．质量监控：可对外呼话务进行实时和历史监控及评价；
13．实现所有话务的全程录音；
14．实现用户相关信息的查询功能；
15．具备数据统计和分析功能；
16．能根据呼入业务类型配置相关客户信息和工单信息。
.2系统性能
1．规范性：主动外呼系统的设计应符合相关的技术规范要求，对应的软、硬件符合相关的国际、国内标准，保证新功能模块与现有客服系统标准统一。
2．开放性：主动外呼系统的设计应具有良好的开放性，应可与现有的网络设
