五、 可用性管理关键指标
IT 组件或fu务项目可用性百分比；
一定时间内IT 组件的停机时间；
停机频率；
实施可用性改进所耗费的成本；
因可用性改进而减少的事故的数量。
六、 可用性管理关键成功因素
制定明确的可用性目标；
保持可用性管理与能力管理、配置管理之间紧密协调；
制定充分的可用性计划；
可用性目标应当在fu务级别协议中予以明确定义；
客户和IT 部门必须使用一致的有关可用性和停机时间的定义。
ITIL的10个流程
1.事件管理（Incident Management）
确保所有IT使用者的fu务需求以及fu务异常处理的流程管理。
2.问题管理（Problem Management）
针对可能造成fu务中断或异常等相关问题进行分析，并且把影响降到最di的流程管理。
3.变更管理（Change Management）
透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。
4.组态管理（Configuration Management）
定义所有fu务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。
5.上线管理（Release Management）
变更后的相关fu务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。
6.fu务等级管理（Service Level Management）
定义、核可、管理所提供或所需要的的ITfu务管理。
7.可用性管理（Availability Management）
确保在任何状态下，可以提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu务等级要求的管理。
8.容量管理（Capacity Management）
确保任何情况下，相关的IT人力、软硬件设备等，都能有足够的容量提供ITfu务。
9.财务管理（Financial Management）
针对提供ITfu务的资产与资源，随时进行符合成本效益的管理。
10.ITfu务持续性管理（IT Service Continuity Management）
确保在任何状态下，可以持续提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu
公司资质简介
从{zy1}到超越，中培一直是坚持积累资质的机构，截止目前已经拥有国内外八项核心企业资质。
主要bao括国际OPENGROUP组织黄金会员、国际OPENGROUP组织课件鉴定成员；国际APMG组织ITIL认证培训与咨询机构；国际APMG组织ISO27001培训与咨询机构；美国Cisco网络设备培训合作伙伴；美国项目管理协会PMP授权培训中心；工业和信息化部人才交流中心培训整体授权.
国家3AAA信用资质企业；中国工商总局互联网商业fu务许可资质；企业一般纳税人财务资质。经营业绩年收入1000万-2000万。
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