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企业处理投诉消费者满意度较低
随着网购发展，快递行业近年来呈爆炸式增长，以前是装满电动车，如今是经常装满三轮车，快递给市民带来便利的同时，也存在fu务态度差、投诉维权难找人等问题。
调查报告显示，快递行业整体满意度较高，6个指标均超过60分，其中有两项超过70分。快递公司投递员fu务态度满意度最、高，达到了72.30，快递公司送货速度满意度达到了71.19。相对较低的两个指标是快递公司对投诉的处理和快递中出现货物损坏、丢失状况的满意度，分别为62.67和61。
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随着制造环境的改变，产品周期越来越短，多样少量的生产方式，对库存限制的要求越来越高，因而必须建立及执行供应链管理系统，借助电脑化、信息化将供应商、制造商、客户三者紧密联合，共担库存风险。
仓储管理可以简单概括为部曲关键管理模式：
第、一部曲：追。仓储管理应具备资讯追溯能力，前伸至物流运输与供应商生产出货状况，与供应商生产排配与实际出货状况相衔接。同时，仓储管理必须与物流商进行ETD/ETA连线追溯，分别是：ETD(Estimated to Departure)——离开供应商工厂出货的码头多少量?离开供应商外bao仓库的码头多少量? 第三方物流与第四方物流载具离开出发地多少量?ETA(Estimated to Arrival) —— 第三方物流与第四方物流载具抵达目的地多少量?抵达公司工厂的码头多少量?抵达公司生产线边仓多少量?与VMI Min/Max库存系统连线补货状况。
第二部曲：收。仓库在收货时应采用条码或更先进的RFID扫描来确认进料状况，关键点bao括：在于供应商送货时，送货资料没有采购VPO号，仓库应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否今日此时该收进;在清点物料时如有物料没有达到最、小bao装量的散数箱时，应开箱仔细清点，缺认无误，方可收进;收货扫描确认时，如系统不接授，应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否收进。
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