呼叫中心,慧群通讯,专业呼叫中心

来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。  

转移话路：坐席可将来电转移到其他的客fu、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。  

电话保持：保持是指客fu在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。  

话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。  

坐席监控主要是监控当前客fu的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，bao括呼叫时间，通话时间、对方号码、通话类型。  

当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据bao括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。  

系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。  

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外bao型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外bao型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要fu务有保障就行。

呼叫系统接入方式呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、网络等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，网络话费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。