业务流程是提{gx}率,减少失误,建立对事负责制的关键。
在传统以职能为中心的管理模式下,医院服务流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、患者抱怨等问题层出不穷,整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战,为了解决医院在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得戏剧性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展完善{yx}的业务流程,提高服务水平,保持医院的竞争优势。(深圳市君合智联医院管理顾问有限公司,
http://www.jun-,0755-83256518,83259422)