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{zy1}的客户服务技巧训练-2011年12月

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博传培训网（www.bochuansh.com）隶属于上海博传企业管理咨询有限公司，致力于打造专业的企业培训服务平台，提供{zx1}的企业培训服务，我们关注不同时期的企业的具体培训需求，设计适应企业发展需要的公开课及内训，为广大企业在职人员提供专业的培训咨询服务。提供大量战略管理、人力资源、财务管理、绩效考核、市场营销、客户服务、生产运作、研发产品、采购管理、物流管理等方面课程。全方位地服务与企业培训的各个方面，帮助客户赢得持久的竞争优势。积极整合培训行业内外的资源，组织公开课、内训等活动，给企业带来最前沿的管理理念和解决方案，协助提高学员和企业创新能力和市场竞争力。博传培训网成立于2006年3月，目前已为近五百家企业 20000 多人提供了各式培训服务。公司自成立以来，以其独特的培训方式、优良的培训品质很快受到各企事业单位的欢迎。博传客户：中石化森美（福建）、中海油能源发展股份采油服务、中国石化化工销售分公司、石油中铁建工集团、李宁（中国）体育用品、淘宝（中国）软件、中铁房地产集团、山西移动太原分公司、烟台德邦科技、广州蓄能水电厂、宁波合和杰斯卡服饰、晃大(无锡)精密机械、广东大鹏液化天然气、卡福连商贸（上海）、亨沃机械设备(无锡)、康佳集团股份、深圳市天罗地网网络信息、北京建工环境修复、中山、博力高电子、南京创优科技......

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课程名称：{zy1}的客户服务技巧训练日期：上海11月17-18日；上海12月15-16日讲师：田胜波；学费：￥2800元/人/2天；详情请见：；咨询热线：400-029-6482 【培训对象】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员【课程目标】 ·让有关客户服务的{zy1}理念能真正渗透在客服人员言行中 ·能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧 ·参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。【课程纲要】 {dy}部分、让{zy1}的服务理念体现在服务行为中第二部分、修炼服务沟通各个环节的技巧第三部分、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧【授课讲师】田胜波先生 ·资深管理培训专家、客户服务培训专家； ·拥有二十八年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： ·管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；田老师在二十八年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等zmqy。【参加流程】报名表回传----发确认函----汇款/现金----参加培训【付款方式】汇款或现金咨询热线：400-029-6482；021-50595224 MSN:bochuansh@ QQ:576280847

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