课程名称：360°客户关系管理
日期：北京10月22-23日；上海11月19-20日；深圳12月03-04日
讲师：宫同昌
学费：￥4500元/人/2天（含培训费、资料费、午餐自理）
博传培训网/上海博传企业管理咨询有限公司；咨询热线400-029-6482
【参训对象】总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
【课程目标】
·按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现{zg}投入产出比
·了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
·在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
·了解CRM应用系统的设计思路
·了解CRM系统的主要功能模块
【课程大纲】
{dy}篇 客户关系管理 原理篇
{dy}单元 什么是客户关系管理
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
第三单元 客户关系的维护
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
第五单元 提高企业客户关系管理能力
第六单元 客户关系的战略
第二篇 客户关系管理 应用篇
{dy}单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
第三单元 客户关系管理的实施
【讲师简介】宫同昌老师：男 40岁
·主要工作经历及业绩
首席讲师、北京同昌科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国zmCRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
【参加流程】报名表回传----发确认函----汇款/现金----参加培训
【付款方式】汇款或现金
咨询热线：400-029-6482；021-50595224
MSN:bochuansh@ QQ:576280847
