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张亮(经理)
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西安电视维修
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朱雀大街
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西安电视维修

为了更好的为客户提供更优质的服务,提高公司的形象 与荣誉,不仅制定了全面的服务规范,服务承诺等,同时设定了 投诉电话。目前,公司具有全国{zxj}的机械设备和专业技术人 员,公司实力雄厚,经验丰富,技术过硬。员工已达50余人,经 过各专业严格培训,审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安 装和运行实践经验,还具备良好的职业素质和高度责任感。 面对日益激烈的市场竞争,如何赢得用户的心,是每一个企业 都无法回避的课题。特别是在市场竞争日益严重的今天,服务作 为市场营销的重要一环已经成为众商家争夺消费者的重要领地, 良好的服务是对{zh0}的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主 要方式,也是树立企业形象和传播企业文化的重要途径,而消费 者对企业形象和文化的认同,是支持消费者选择的重要因素。因 此本公司一贯坚持将“用心服务 创造wm”为客户提供优质、 {gx}、专业、快捷的服务,满足消费者的市场服务需求。 服务是一个永无止境的主题,为此本公司将推出多项提高服 务质量,提升服务形象的服务新举措,进一步优化服务流程,细 化服务标准,规范服务行为,通过对现有服务中心和授权服务商 的服务升级,强化服务中心的服务经营管理能力和服务网络的服 务能力。在公司内部建立功能完善,保障有力的服务管理、备件 供应、技术支持与培训平台,通过网络技术加强对服务一线的服 务支持力度。以更高的服务标准,统一的全新服务形象,展现在 广大消费者面前,实现“让公司客户满意”的服务宗旨和“以用 户为中心 用心服务 创造wm”的服务理念,让每位消费者感 受到公司的真诚,感受到公司服务的温暖。 企业精神:敬业、诚信、团队、创新 服务承诺:一日承诺,立信百年 上门服务: 公司覆盖全市的“阳光网络”授权服务商接到公司客户服务 中心调度的服务需求信息后,在30分钟内与用户取得联系,并根 据用户的服务需求进行服务响应,提供规范、{gx}的上门服务, 满足用户的服务需求。 注: 上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的,仅收上门检测 费;对无零件、技术设备原因无法修理的,不收取任何费用。 服务反馈: 服务完毕后,授权服务商将服务结果,通过公司客户服务管 理系统反馈到公司客户服务中心。
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西安康佳电视维修的企业文化包含的求实、诚信、拼博、发展"的企业精神,是发展目标与战略的凝炼概括,是员工个人对企业发展前景的坚定信念。西安康佳电视维修企业文化对全体员工经营管理行为具有重要的约束作用,在规范和约束员工个人行为过程中,发挥着其他规章制度难以替代的稳定作用、自发作用和恒常作用。同时,企业文化也是引导员工个人为实现公司战略发展目标努力奋斗的思想保证,现代企业文化的根本作用之一,是把员工思想与行为引导到企业发展的确定目标上来,使广大员工深刻理解企业发展目标、发展战略、发展模式,形成明确的一致认识和一致行动。
企业文化建设要求公司加强对企业文化建设的领导,加强制度建设,确立和维护新型企业文化,全体员工要树立自我学习意识,自觉培养新型企业文化精神,努力促进公司企业文化建设。
  


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