对于组织ISO9000认证内审中现场的审核内容,可以从以下几点出发:会议结束后,各ISO9000认证内审员应按内审计划要求对有关部门及场所进行现场审核。ISO9000认证现场审核时,各内审员应坚持以客观证据为依据和标准与实际相核对的原则,独立公正的收集各项客观证据,并进行观察、判断和分析。各内审人员应根据各环节的审核情况,认真、及时的在《审核活动检查/记录表》上做好现场审核记录,以确保不符合项能够被受审方所理解和接受。审核结束或审核组长认为需要时,可召开审核小组会,了解审核过程及进展情况,并对所收集的客观证据和观察结果进行讨论分析,提出下一步工作要求。必要时,可对活动的步骤和时间进行适当的调整。
组织在ISO9000认证数据的收集工作中,应收集一下内容:与顾客满意有关的数据由销售部负责收集,内容包括:合同的履约情况及顾客对公司产品或服务质量的问询、抱怨、投诉及建议等;市场的调研分析以及对顾客满意程度的调查等记录;与产品质量特性有关的数据由质检部负责收集,内容包括:进货、过程、最终等环节的各项监控和测量记录;各车间生产环节的产品不合格情况;与产品实现过程有关的数据由生产部负责收集,内容包括:各车间的生产组织和进展情况;各工序产品的生产实施和控制情况等日常记录。
ISO14001认证的《合规性评价》作为单独条款在ISO14001新版标准中提出,充分展示了守法承诺在整个环境管理体系中的重要作用,突显了法规要求在管理体系中的位置和高度。在日常监控过程中,组织必须对识别出的适用法规要求进行逐一的验证,使守法水平持续保持和逐步提高。
lAF专门编写《ISO14001管理体系符合性认证与法律法规符合性之间关系》白皮书,其目的是为了识别ISO14001标准中与法律法规符合性直接相关的各项要求。
金华ISO9001质量目标与工作职责不一致 某些企业在进行质量目标分解时,部门的质量目标与其工作职责不一致,如某汽车零部件厂检验科的质量目标为:合格品率≥99%,销售科的质量目标为:顾客满意率≥95%。金华ISO9001这些规定显然不对。 检验科的职责是把好产品检验关,按规定的频次和样本数抽检产品,确保检验结果的正确性,而产品合格品率是由生产车间、班组、操作者创造出来的,是他们的质量目标。检验科无法决定产品的合格品率,只能客观地反映合格品率达到的程度。所以,产品的合格品率不是检验科的质量目标。 顾客满意率涉及产品的性能、质量状况、价格、供货及时率、与顾客沟、售后服务等多方面内容。
该白皮书围绕组织《合规性评价》工作作出如下描述:ISO14001标准要求组织 承诺 遵守适用于其环境因素和运行的所有法律法规要求,并进一步要求为支持这一承诺,组织要识别适用的法律法规要求,判定这些要求如何应用于它的活动、产品和服务,评估与所识别要求的符合程度,并对已存在或者出现的不符合采取纠正措施。ISO14001认证标准要求组织应建立、实施、保持一个或多个程序。定期评价适用于环境因素的法律法规和其他要求的符合性,并记录评价结果。
根据ISO9001认证标准,组织应对采购产品的验证
一、下列情况可考虑在供方货源处验证采购塑料制品相关物品:
1、供方产品质量不稳定时;
2、供方产品到公司一旦质量不好,将会产生一系列重大不良影响时;
3、公司对供方产品质量产生疑问或不信任时。
公司到供方货源处进行验证时,应明确验证内容、时间要求及产品的放行条件,该项验证工作由供销部会同制造、ISO9001认证质量、技术相关人员进行。
二、顾客验证供方的产品时,其验证结果公司不能用作供方对ISO9001认证质量进行有效控制的依据,不能免除向顾客提供可接受产品的责任。
ISO审核原则使审核的目的和作用更为明确 GB/T19011—2003标准的6.2.2条款对一次具体审核的目的,给出了(可包括)四方面内容。但在审核员培训中,培训机构更习惯于用“确定受审核方管理体系与审核准则的符合程度”这样的标准语言描述体系审核的目的,因为这样描述容易被审核双方接受,也便于在相关文件中表述,基本反映了一次具体审核的实质。 值得注意的是,金华ISO9001该条款涉及的审核目的,特指一次具体审核的目的,而且强调一次具体审核的目的应基于审核方案的目的。