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　　山东智能停车场哪家好|山东智能停车场哪家便宜?做一名合格的物业管理人
　　截止目前，济南市已有物业管理企业 500余家，物业管理从业人员几万人。行业规模大、从业人数多、社会关注度高，都使得提升物业管理从业人员的素质成为大势所趋。如何成为一名合格的物业管理人？我认为，只有全身心地投入到物业管理的事业中，在实践中不断提高自己，才是{zj0}途径。
　　一、虚心求教，使自己成为内行
　　从物业管理在我国的发展历程来看，目前的物业管理队伍仍然是一个年轻的队伍。对物业管理从业人员来说，需要掌握一定的专业知识，具备相应的素质。从业人员的专业知识从哪里来？我认为，其主要渠道包括：
　　1. 向同行学习。在物业管理行业中，有很多“前辈级”的人，他们有着多年的从业经历，且积累了相当丰富的经验。我们要以这些人为师，虚心学习，不耻下问；
　　山东智能停车场哪家好|山东智能停车场哪家便宜?2. 啃书本学习。岗位培训班的教材必读，一些与物业管理有关的书要常看，其中一些政策法规的知识必须消化理解，并用以指导工作；
　　3. 组织培训。以《物业管理条例》及与之相配套的材料为基本教材，制定并落实培训计划，使之适应形势发展的需要；
　　4. 走出去学习。开阔视野，学习别人的管理理念和先进经验，向国内其他省市的兄弟单位学习；
　　5. 坚持在学中干，在干中学。对具体问题进行剖析研讨，不断地总结和提高。
　　二、要有恒心，热衷于物业管理工作
　　物业管理工作，是一个非常磨练人、使人长学问的职业。回顾我多年走过的物业管理从业道路，苦、辣、酸、甜贯穿始终。整天和住户打交道，什么人都得面对，什么情况都能遇到。在这种环境中，既增长了知识，又陶冶了情操，还结识了很多新朋友。
　　人生是短暂的，在有限的工作期间，如果总是站在此山望着彼山高，不安于现有的工作，很难事业有成。因此，我个人建议物业管理从业人员应该坚信“世上无难事、只要肯登攀；三百六十行，行行出状元”的名言，不管遇到什么挫折，只要有持之以恒的执着精神，热爱物业管理工作，就一定能干出成绩来。
　　三、用平常心，从容面对
　　业主俗话说：“管人不如管物，管活物不如管死物。”从中可见物业管理从业人员面对业主开展工作的艰难及复杂程度。物业管理从业人员服务的对象是业主，这些人中有男有女、有老有少，有文化层次高的、也有低的，有讲理的、也有无理取闹的 …… 面对纷繁复杂的不同类型的业主，物业管理人要有宽阔的胸襟和豁达的气度。遇事要摆事实、讲道理，坚持以理服人；切忌说大话、说谎话、说假话、说过头话，更不能心气不顺耍态度。如若不然，就有可能被人抓住“小辫子”做文章，从而使我们的工作由主动变为被动。所以，要在坚持原则的同时，区分各类业主的不同情况，有的放矢地做工作，才能收到理想的效果。
　　四、工作细心，不能想当然
　　做物业管理服务工作，不但要有满腔热情和积极的工作态度，细心的工作更是必不可少的。否则，很容易使好事引出坏的结果。
　　山东智能停车场哪家好|山东智能停车场哪家便宜?有一次，某物业管理公司接到某报社记者的电话，告知某小区业户因卫生间维修时间长而投诉物业。一接待人员由于没有细心全面地了解维修工作的原委，便草率片面地回复记者，结果记者在报纸上发表了评论，本来是物业管理公司超出服务范围且免费为住户维修，得到的结果却是批评指责。虽然事后业主登门道歉，但对物业管理公司形象的损害已无法挽回。
　　五、用诚心加深与业主的感情
　　人是有感情的动物，往往一些很难调和的事情，通过感情交流与沟通，能够得到事半功倍的效果。
　　有一位业主赵师傅，年过 80 ，因对物业管理服务工作理解有误，欠缴费用很长时间，且对物业管理公司和开发商有很大的意见。为了做通老人的工作，我们采用感情沟通的方式，当我们得知赵师傅为房子办产权的问题很着急时，便组织相关人员进行复研究，在政策允许的条件下，想办法为其办理了房屋产权。由于我们真心实意地理解、同情赵师傅，并做了力所能及的事情，赵师傅非常感动，不但把所有欠费都补上，还预交了一年的物业费。
　　六、将心比心，为业主办实事
　　物业管理工作为从业人员提供了展示自我的平台和机会。业主，是物业管理人的朋友。能为业主提供服务，是物业管理人的职责。服务，简而言之，就是为其做些实际工作，解决些具体困难。
　　在物业服务工作过程中，秩序维护、保洁、绿化、维修养护被称作常规服务。除此之外，一家一户的特殊要求，被称作特约服务。服务，也大致经历了规范服务、优质服务、超值服务三个阶段。我认为：服务与被服务进行等量交换是应该的；超值服务，也是应该提倡的。
　　七、要有耐心，冷静接待感情冲动的用户
　　在物业管理服务过程中，接待来访住户是经常遇到且要做好的一项工作。如何做好来访住户工作，我的体会是热情接待、冷静思考、妥善处理。
　　物业服务部门的，大都是有急事、难事、心烦事的业主。这些人往往心态不佳、情绪冲动，其中不乏有人在没弄清事情的原委或不知道相关法规的情况下，便对物业人横加指责，甚至出言不逊。我们主动到业主家处理问题，也常会吃到闭门羹。凡此种种，采取以硬碰硬的办法，往往不如冷处理的效果好。
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　　济南仟仕物业管理有限公司
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