时光任冉,岁月如梭,转眼之间,我加入英伦玫瑰团队已经一年零五个多月;在此之前,我对美容行来的认知,就像一张白纸,如此的苍白。
一年多的摸爬滚打,由惧怕到喜爱,从青涩到成熟,我实现了零的突破。顾客从开业初期的三十几位,发展到现在的一百多位,从美容师的技能手法,到产品功效及应用,她们熟知的,我都必须要掌握。
从去年的“三八节”到年底的周年店庆,总部及时委派专业老师亲临店内指导,手把手的传授技能。美容师的护理手法得到了提高,产品知识更加明了,业绩进一步提升,客户在不断增多,这些成绩的取得,是我付出的回报,也是美容师的功劳,更主要还是省部、总部的大力支持、密切配合的结果。
成绩属于过去,新的开始需要面对。我们广西地处祖国的边陲,属于经济欠发达地区,有些山区的少数民族生活依然贫困,生存环境令人堪忧。美容师的人员结构,从文化基础到个人素质,都无法和内陆发达省份相比,针对这些问题,我们在培养美容师方面,付出的时间和精力会更多一些,因此,采取的措施和方法更应具体到位:
一、告别随意 走向有序
美容师队伍的建立,决定开店成败的命运,初期辉煌是短暂的,伴随开店周期的延伸,美容师也在慢慢流失,潜在的客户还没有跟上来,已有客户也在萎缩,这些问题,想必每位店经理都非常心痛。
怎样留住美容师。是每位店经理必须面对的问题。增加薪资,提高待遇,是美容师最根本最现实的切身利益,除此之外,还有没有更好的办法呢?回答肯定是有的,只是还没有找到更加wm的,我个人认为,除了制定相应的短期、中期、长期目标之外,还应当建立更加完备的,并是能够适应本地区经济发展,与之相对应的措施和方法。
美容师之所以会离开,除了个别因素之外,往往与店长和店经理有直接关系。火车跑得快,全靠车头带,过去的火车时速,只有几十公里,而现在,高铁可以达到三百五十公里以上。
措施和方法有了,关键在于执行的问题,有些措施和方法,可能已经不适应飞速发展的时代了,那么,我们可以在发展中去完善它,在工作中去改进它,针对每一位美容师的需求点,给予关心、给予帮助;在店经理、店长和美容师之间,建立亲情关系。让店内的每一位成员明白,我们是利益悠关方,是一个大家庭。只有这样,我们的团队才有向心力,才有凝聚力。团队稳定了,管理顺畅了,才有时间和精力提高技法,熟知产品功效,更好的为顾客服务,顾客满意了,业绩的提升自然是水到渠成。
二、计划你的工作,工作你的计划。
一个国家要有法律,一个单