2013-2017年中国服务外包市场品牌竞争力及盈利预测报告
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正文目录
{dy}部分 行业发展现状
{dy}章 服务外包行业发展概述 2
{dy}节 服务外包行业概述 2
一、服务外包的定义 2
二、服务外包的分类 5
第二节 服务外包的主要特点及意义 8
一、服务外包的特点 8
二、发展服务外包的重要意义 10
第二章 全球服务外包行业发展分析 15
{dy}节 2013年全球服务外包市场的特点 15
一、服务外包领域分析 15
二、全球外包基地分析 16
三、外包主导行业分析 18
四、垂直市场发展分析 21
第二节 2013年全球服务外包发展分析 24
一、2013年全球服务外包市场总体状况 24
二、2013年全球服务外包市场结构状况 26
三、2013年服务外包市场规模 29
四、2013年全球服务贸易规模 31
第三节 2013年全球服务外包发展分析 33
一、殴债危机对全球软件外包业的影响 33
二、2013年全球服务外包的机遇与挑战 35
三、2013年全球服务外包规模预测 36
第四节 2012-2013年部分国家服务外包业分析 39
一、美国 39
二、日本 40
三、印度 42
第三章 影响服务外包发展的主要因素分析 47
{dy}节 推动全球服务外包发展的有利因素 47
一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策 47
二、服务贸易障碍的逐渐xc与技术进步有利于外包的发展 48
三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高 50
四、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模 53
第二节 全球服务外包发展面临的不利因素 56
一、反对“服务全球化”的浪潮时有出现 56
二、接包企业能力的影响全球外包的进度 58
三、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素 61
四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模 63
第四章 我国服务外包行业发展现状 66
{dy}节 2013年我国服务外包市场发展现状 66
一、2013年我国服务外包产业规模分析 66
二、2013年我国外包企业的优势分析 69
三、2013年我国服务外包发展态势 71
第二节 2013年我国服务外包发展分析 73
一、2013年服务外包行业的发展状况 73
二、2013年我国服务外包发展情况 75
三、2013年全球服务外包加速向我国转移 76
四、2013年我国服务外包业升级换代分析 78
第三节 2013年我国服务外包市场发展 82
一、中国发展服务外包行业发展的关键因素 82
二、我国服务外包业的制约因素分析 85
三、中国服务外包业存在的问题 87
第五章 殴债危机对服务外包行业的影响及应对策略 90
{dy}节 殴债危机对服务外包的影响 90
一、危机孕育着服务外包大发展的新机遇 90
二、在危机中发展服务外包的重要意义 93
三、我国具备大规模承接服务外包的基础和能力 95
四、解决当前制约服务外包发展的关键问题 96
第二节 殴债危机对中国服务外包行业的影响及应对策略 99
一、服务外包业面临挑战 99
二、服务外包业面临的机遇 100
三、服务外包业的应对策略 102
第六章 2013年服务外包行业细分市场分析 107
{dy}节 软件行业 107
一、2013年中国软件外包服务市场规模 107
二、2013年软件出口和信息服务外包增长情况 108
三、2013年国内软件外包行业发展趋势 110
第二节 客户服务 114
一、2013年呼叫中心面临的挑战 114
二、2013年呼叫中心的发展格局 117
三、2013年呼叫中心外包的发展关键 119
四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理 120
五、3G时代下呼叫中心客户管理与创新 122
第三节 物流行业 126
一、2013年两岸区域物流产业的联结和整合 126
二、农产品物流发展水平的提升策略 129
三、2013年物流信息化分析 131
四、中国物流行业变革的关键力量 132
五、影响物流行业发展的因素 134
第四节 生物医药业 138
一、2013年医疗健康行业融资情况 138
二、2012-2013年生物产业的市场格局 141
三、经济危机对医药产业的影响及应对策略 143
四、2013年我国生物制药产业的挑战与机遇 144
五、2013-2017年我国医药工业总产值预测 146
第五节 人力资源外包 150
一、人力资源外包市场的发展现状 150
二、人力资源外包服务的主要内容 153
三、人力资源外包的价值 155
四、人力资源外包方式存在的问题 156
五、成功实施人力资源外包的策略 158
第七章 中国服务外包示范城市发展分析 163
{dy}节 北京 163
一、北京市的经济发展情况 163
二、北京服务外包的发展情况 164
三、2013年北京服务外包业务发展情况 166
四、北京市政府对服务外包的鼓励政策 169
五、2013年北京市服务外包的发展目标 171
第二节 天津 173
一、天津市的经济发展情况 173
二、天津服务外包的发展情况 175
三、2013年天津服务外包产业发展情况 176
四、天津市政府对服务外包的鼓励政策 178
五、2013年天津市服务外包的发展目标 181
第三节 深圳 184
一、深圳市的经济发展情况 184
二、深圳服务外包的发展情况 186
三、深圳市政府对服务外包的政策扶持 189
四、2013年深圳市服务外包发展目标 191
第四节 南京 193
一、南京市的经济发展情况 193
二、南京服务外包的发展情况 195
三、南京市政府对服务外包的鼓励政策 196
四、2013年南京市服务外包的发展目标 198
第五节 武汉 202
一、武汉市的经济发展情况 202
二、武汉服务外包的发展情况 205
三、武汉市政府对服务外包的鼓励政策 207
四、2013年武汉市服务外包的发展目标 208
第六节 其他城市发展情况 211
一、2013年大连服务外包的发展目标 211
二、2013年成都市服务外包的发展目标 212
三、2013年上海市服务外包的发展目标 214
四、2013年广州市服务外包的发展目标 217
五、2013年西安市服务外包的发展目标 219
六、2013年苏州服务外包的发展目标 220
第二部分 行业竞争格局
第八章 服务外包行业竞争格局分析 225
{dy}节 中国外包服务业竞争格局 225
一、中国外包服务业的业务格局 225
二、中国外包服务业的所有制格局 227
第二节 中国外包服务业的竞争力分析 229
一、竞争性成本 229
二、客户互动技能 231
三、地理吸引力 232
四、广博的行业知识 234
五、流程管理与流程再造技能等 237
六、经营理念的转变 239
第三节 全球软件外包市场的竞争格局 241
一、全球项目外包市场竞争现状 241
二、项目外包成为企业的重要竞争手段 243
三、软件外包成为全球项目外包发展热点 244
四、软件外包市场发展的驱动因素 246
五、全球软件外包市场的竞争格局 249
六、主要国家软件外包服务竞争力比较 251
第四节 服务外包行业竞争格局分析 253
一、2013年中国服务外包领军企业格局 253
二、印度与中国在研发外包的比较 255
第九章 服务外包企业竞争策略分析 258
{dy}节 我国发展服务外包的路径选择 258
一、通过吸引服务业外资发展服务外包 258
二、利用现有的制造业基础发展服务业外包 261
三、选择有竞争优势的外包基地 263
四、以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点 264
第二节 我国发展服务外包的战略取向 267
一、从战略高度发展服务业外包 267
二、完善相关的法律法规 268
三、加快相关人才培养 270
四、加快服务外包企业的整合 273
五、重视与国际服务外包商的合作关系 275
六、建立服务外包统计指标体系 276
第三节 我国服务外包业的发展对策 279
一、公司政策支持 279
二、激励企业的创新行为 280
三、强化市场规范，注重信息安全认证 282
四、完善知识产权保护制度 285
五、加强人才的培养和引进 287
第四节 2013-2017年外包企业竞争战略 289
一、打造供应链 289
二、绕过规模经济 291
三、动态定价 292
四、复杂主导 294
五、无限宽带 297
第十章 世界服务外包重点企业发展分析 301
{dy}节 IBM 301
一、企业概况 301
二、2012-2013年经营状况 303
第二节 HP 305
一、企业概况 305
二、2012-2013年公司经营情况 307
三、公司外包业务发展情况 308
第三节 EDS 311
一、企业概况 311
二、2013年公司动态 312
第四节 Accenture 315
一、企业概况 315
二、2012-2013年公司经营状况 316
第五节 CSC 319
一、企业概况 319
二、公司主要业务介绍 320
三、2012-2013年公司经营情况 322
第六节 CapGemini 326
一、企业概况 326
二、公司的业务服务 329
第七节 TCS 332
一、企业概况 332
二、2013年公司动态 334
第八节 Wipro 338
一、企业概况 338
二、2013年公司动态 341
第九节 Unisys 344
一、企业概况 344
二、公司重点发展领域 346
三、2013年公司动态 349
第十节 ACS 352
一、企业概况 352
二、公司业务状况 354
第十一章 2013年中国服务外包{zj0}实践企业 359
一、东软集团股份有限公司 358
二、海辉软件（国际）集团 361
三、大连华信计算机技术股份有限公司 363
四、北京软通动力信息技术有限公司 364
五、浙大网新科技股份有限公司 366
六、中软国际有限公司 369
七、博彦科技（北京）有限公司 371
八、新宇软件（苏州工业园区）有限公司 372
九、浪潮集团有限公司 374
十、华道数据处理（北京）有限公司 377
十一、西安炎兴科技软件有限公司 379
十二、福瑞博德软件开发(深圳)有限公司 380
十三、上海晟峰软件技术有限公司 382
十四、东方通信股份有限公司 385
十五、深圳市易思博软件技术有限公司 387
十六、北京新聚思信息技术有限公司 388
十七、上海启明软件股份有限公司 390
十八、恒生电子股份有限公司 393
十九、文思创新软件技术有限公司 395
二十、紫光股份有限公司 396
第三部分 行业发展趋势
第十二章 2013-2017年全球服务外包行业发展趋势 401
{dy}节 2013-2017年全球服务外包发展趋势分析 401
一、全球服务外包市场短期压力不小 401
二、全球服务外包市场长期潜力较大 403
三、发包方与接包方仍将比较集中 404
四、高科技含量业务所占比例将越来越高 406
五、承接服务外包的竞争将越来越激烈 409
第二节 2013-2017年国际服务外包市场预测 412
一、2013-2017年全球关注的外包领域预测 412
二、2013-2017年国际服务外包的发展前景 414
三、2013-2017年全球服务外包市场规模预测 417
四、2013-2017年全球服务外包转移方发展情况预测 419
五、2013-2017年全球服务外包承接方发展情况预测 420
第十三章 2013-2017年中国服务外包行业发展趋势 424
{dy}节 2013-2017年中国服务外包市场趋势分析 424
一、200-2013年国内服务外包的发展前景 424
二、2013-2017年服务外包行业承接国际业务预测 426
三、2013-2017年中国服务外包市场规模预测 429
第二节 2013-2017年国内服务外包细分市场预测 432
一、2013-2017年政府行业IT外包服务发展机遇 432
二、2013-2017年IT外包服务发展规模 434
三、2013-2017年IT外包服务发展格局 437
第四部分 投资战略研究
第十四章 服务外包行业投资环境分析 442
{dy}节 经济发展环境分析 442
一、2013年中国宏观经济运行概况 442
二、2013-2017年中国宏观经济趋势预测 445
第二节 政策法规环境分析 448
一、2013年服务外包企业有重大利好政策 448
二、2013年扶持服务外包政策 450
三、2013年国家及地方服务外包新政要点 453
第三节 社会发展环境分析 456
第四节 电子产业振兴规划 457
一、电子信息产业振兴规划细则 457
二、电子信息产业振兴规划三大任务 459
三、电子信息产业振兴规划六大工程 460
四、电子信息产业振兴规划十项措施 462
五、电子信息产业振兴规划的意义与作用 465
六、电子产业振兴规划对服务外包行业的影响 467
第十五章 服务外包行业投资机会与风险 470
{dy}节 我国承接国际服务外包的SWOT分析 470
一、优势分析 470
二、劣势分析 473
三、机会分析 475
四、威胁分析 476
第二节 外包服务业境外投资现状与风险 479
一、境外投资现状 479
二、境外投资风险评估 480
第三节 服务外包业的成本与收益分析 483
一、经济利益源泉 483
二、经济成本约束 484
第四节 服务外包行业投资风险与机会 487
一、服务外包企业财务风险的成因 487
二、IT外包战略风险及其控制 488
三、安全软件外包行业的投资机会 490
第十六章 2013-2017年服务外包业投资战略 495
{dy}节 服务外包行业发展战略研究 495
一、战略综合规划 495
二、技术开发战略 496
三、区域战略规划 498
四、产业战略规划 501
五、营销品牌战略 503
六、竞争战略规划 504
第二节 2013-2017年我国服务外包企业发展策略 507
一、完善相关政策和法律 507
二、转变经营理念 508
三、培养适应市场需要的专业人才 510
四、大力开拓欧美市场 513
四、加大服务业引资力度 515
四、实施品牌战略 516
图表目录（部分）
图表：软件研发及外包
图表：信息技术研发服务外包
图表：信息系统运营维护外包
图表：技术性业务流程外包服务（BPO）
图表：技术性知识流程外包（KPO）
图表：2010-2013年中国软件外包服务市场规模
图表：思科IPCC系统总体技术结构
图表：物流公共信息平台体系
图表：人力资源外包服务内容列表
图表：常见人力资源派遣服务行业和职位列表
图表：2013年以来北京市累计投资增速情况 单位：%
图表：北京工业品出厂价格
图表：北京地方财政一般预算收入累计
图表：北京社会消费品零售额累计
图表：北京工业增加值累计
图表：北京居民消费价格指数
图表：2013年天津市固定资产投资统计
图表：2013年天津市财政支出统计
图表：2013年天津市物价指数统计
图表：2013年天津市城市居民收支统计
图表：2013年深圳市生产总值
图表：2013年深圳市主要指标
图表：2013年深圳市生产总值
图表：2013年深圳市全社会固定资产投资
图表：2013年深圳市工业经济效益
图表：2013年深圳市人民生活
图表：2013年深圳市物价
图表：2013年深圳市企业景气调查
图表：2013年深圳市民营经济
图表：2013年南京居民消费和商品零售价格指数
图表：2013年南京城镇居民家庭年人均可支配收入分组表
图表：2013年南京农村居民家庭年人均纯收入分组表
图表：武汉市规模以上工业增加值累计
图表：武汉市居民消费价格指数
图表：武汉市工业品出厂价格
图表：2013年武汉市主要经济指标
图表：2013年武汉市主要经济指标
图表：中国、印度总体成本比较 558
图表：主要外包供应国交流和技能效度比较
图表：2013年中国sd服务外包领军企业
图表：2013年中国五大全球服务供应商在华企业
图表：2010-2013年IBM利润、收入 564
图表：2010-2013年IBM资产负债表
图表：2010-2013年IBM现金流
图表：2010-2013年HP利润、收入 568
图表：2010-2013年HP资产负债表
图表：2010-2013年HP现金流
图表：2010-2013年EDS利润、收入 572
图表：2010-2013年EDS资产负债表
图表：2010-2013年EDS现金流量表
图表：2010-2013年ACCENTURE利润、收入 576
图表：2010-2013年ACCENTURE资产负债表
图表：2010-2013年ACCENTURE现金流量表
图表：2010-2013年CSC利润、收入 580
图表：2010-2013年CSC资产负债表
图表：2010-2013年CSC现金流量表
图表：2010-2013年TCS利润、收入 584
图表：2010-2013年TCS资产负债表
图表：2010-2013年TCS现金流量表
图表：2010-2013年WIPRO利润、收入 588
图表：2010-2013年WIPRO资产负债表
图表：2010-2013年WIPRO现金流量表
图表：2010-2013年UNISYS利润、收入 592
图表：2010-2013年UNISYS资产负债表
图表：2010-2013年UNISYS现金流量表
图表：2013年东软集团股份有限公司实现主营收入
图表：2013年东软集团股份有限公司实现主营收入表：
图表：2006-2013年东软集团股份有限公司财务比率
图表：2010-2013年东软集团股份有限公司财务比率
图表：大连华信计算机技术股份有限公司发展历程
图表：2013年浙大网新科技股份有限公司实现主营收入
图表：2013年浙大网新科技股份有限公司实现主营收入表：
图表：2013年浙大网新科技股份有限公司实现净利润
图表：2013年浙大网新科技股份有限公司实现净利润表
图表：2006-2013年东软集团股份有限公司财务比率
图表：2010-2013年浙大网新科技股份有限公司财务比率
图表：中软国际有限公司全年盈利业绩
图表：中软国际有限公司全年综合资产负债表
图表：中软国际有限公司全年综合损益表
图表：中软国际有限公司全年财务比率
图表：2013年东方通信股份有限公司实现主营收入
图表：2013年东方通信股份有限公司实现主营收入表：
图表：2013年东方通信股份有限公司实现净利润
图表：2013年东方通信股份有限公司实现净利润表
图表：2006-2013年东方通信股份有限公司财务比率
图表：2010-2013年东方通信股份有限公司财务比率
图表：2013年恒生电子主要产品与服务销售收入(万)
图表：2013年恒生电子实现主营收入
图表：2013年恒生电子实现主营收入表：
图表：2013年恒生电子实现净利润
图表：2013年恒生电子实现净利润表
图表：2006-2013年恒生电子财务比率
图表：2010-2013年恒生电子财务比率
图表：2010-2013年文思创新软件技术有限公司利润、收入 624
图表：2010-2013年文思创新软件技术有限公司资产负债率
图表：2013年紫光股份主要产品与服务销售收入(万)
图表：2013年紫光股份实现主营收入
图表：2013年紫光股份实现主营收入表：
图表：2013年紫光股份实现净利润
图表：2013年紫光股份实现净利润表
图表：2006-2013年紫光股份财务比率
图表：2010-2013年紫光股份财务比率
图表：中国和印度服务外包SWOT分析
图表：IT外包细分行业增长预期
图表：工业增加值增长速度(2013年4月)
图表：各地区工业增加值增长速度(2013年4月)
图表：工业分大类行业增加值增长速度(2013年4月)
图表：社会消费品零售总额(2013年3月)
图表：居民消费价格分类指数(2013年3月)
图表：商品零售价格分类指数(2013年3月)
图表：城镇固定资产投资情况(2013年)
图表：各行业城镇投资情况(2013年)
图表：国内生产总值(2013年1季度)
图表：国内生产总值变化走势图
图表：人均国内生产总值变化走势图
图表：最终消费支出贡献率走势图
图表：资本形成总额贡献率走势图
图表：货物和服务净出口贡献率走势图
图表：居民消费价格指数-总指数走势图
图表：商品零售价格指数-零售商品走势图
图表：工业品出厂价格指数-工业品走势图
图表：PMI走势图
图表：2013-2017年我国国内生产总值预测
图表：2013-2017年我国固定资产投资预测
图表：2013-2017年我国国际贸易总额预测
图表：2010-2013年社会消费品零售总额
图表：2010-2013年年末国家外汇储备
图表：2010-2013年财政收入
图表：2010-2013年农村居民人均纯收入
图表：2010-2013年城镇居民人均可支配收入
图表：软件开发生产瀑布模型
图表：规模经济与外包利益源泉
图表：工序流程外包强度决定因素
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