售后服务管理系统 让您的饿服务更加完善
COME800售后服务管理系统是为满足售后服务管理的需要而开发的软件,优质的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。对顾客反馈、报修、投诉等信息,很多企业缺乏有效的管理,部门间沟通不畅,信息繁多、无法全面监控其处理状况,无法对过往信息作查询统计。科镁售后服务管理系统可帮助您全面管理售后服务信息,让您的服务更好、更快、更专业。
售后服务管理系统主要功能:
1.来电号码和客户资料自动弹,可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,e_mail等其他联系方式等,也可直接看到客户的来电记录、销售记录和回访记录。
2.海量通话录音,电话通话录音保证了服务质量的提高同时为客服留下备份。目前各大公司的客服电话都提供了电话录音功能,这说客服电话的通话录音是售后服务一个必须的功能。对所有的客服电话进行统计,按各类条件比如通话类型、通话时长、来电人姓名别等条件提供查询统计报表打印导出功能。
3.短信平台,对于短信通知的现代通讯模式,系统也提供了短信平台,可以针对单个客户或者是客户组发送祝福短信。
4,拜访、销售、预约记录等等...
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