酒店电话管理系统 前台助理之选
没有酒店电话管理系统,酒店一样可以管理客户。但有了科镁公司开发的酒店电话管理系统后,酒店管理客户的效率就会大大提高!
☆客户资料弹出功能是当老客户来电后,酒店客户管理系统能够识别该客户来电号码,在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出,坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料,(如:公司名称,联系人姓名,电话,地址,生日以及之前的消费记录等。)能迅速了解客户信息,就能马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的姓名、电话等,只需询问客户“订房等相关问题”,这样既节省了时间,也提高的工作的效率。给客户心里留下了很深的印像“只在这个酒店订过一次房就记得我了”,不仅塑造了公司的企业形象,增强了服务质量,而且提高了工作效率。特别{dy}天刚上班的话务员,由于对二次客户不了解,也同样能像老朋友一样服务于您的客户,提高了客户服务质量。
☆通话过后,对通话过程中来不及记录的问题,如在录音服务器中,按照来电号码、通话时间、通话时长等条件进行查询。也可以把这段通话保留下来,作为员工培训的材料。
☆客户资料集中管理。 酒店客户关系管理软件详细的联系人资料管理:姓名、单位、联系人、电话、手机、邮箱、地址等,将服务过的客户资料全部录入电脑后,把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源,不仅能在电脑上弹出显示,还可以对客户资料(订单)进行编辑、查找、打印,帮助您建立持久一致的客户服务体系;功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性,只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于企业来说,此酒店客户关系管理系统的这块功能可以用来管理企业的客户。
☆此外,还可以对客户发送祝福短信,让客户对你们的星级jdfw难忘!!
其他功能的具体操作请跟我们的业务人员联系,随时欢迎你们的来电!!
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