为了解区的小区物业服务情况,改善住宅小区居住环境,深圳神秘顾客(SMS)受山西太原客户委托开展第三方住宅小区物业服务调查。
深圳神秘顾客(SMS)采用现场问卷调查和线上调查方式进行,对小区的管理秩序维护、绿化养护、卫生保洁、维修服务、设施维护、文化生活和物业人员等方面进行调查,最终汇总各小区调查数据,并形成住宅小区物业第三方调查报告。
深圳神秘顾客(SMS)的调研员利用专业录像设备及检查工具,以普通消费者的身份,通过在景区的实际体验和消费,根据各项检查项目结合自己的亲身体验,客观公正对景区服务评价打分,对暗访检查的结果应及时进行分析研究,查找管理的薄弱环节,形成神秘顾客调查报告。通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。