为切实提升新疆乌鲁木齐辖内银行网点的服务水平,深圳神秘顾客(SMS)受新疆乌鲁木齐客户委托对某银行网点进行服务神秘顾客检查。
本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)严格按照省联社外部“神秘人”检查要求,通过视频、录音暗访形式进行检查,暗访过程中全程录像,每月随机对营业网点进行多方面监督检查。并在调查完成后填写检查表,通过“神秘人”检查,各营业网点对照整改方案,结合自身实际,自查自纠,进行整改。
深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。