为了解居民对苏州本市家庭医生签约服务的认识、利用及需求等情况,以便为推进家庭医生签约服务提供参考建议,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托开展家庭医生签约服务情况调查。
深圳神秘顾客(SMS)采用网络问卷和线上访问的方式进行,了解市民朋友对家庭医生签约服务的看法、体会及建议,发现签约服务在实施过程中存在的问题和改进的意见,为提出改进举措提供详实的定量依据。
深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。