为优化行车和客运组织措施,提升路网服务水平,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托开展公共交通服务调查。
深圳神秘顾客(SMS)采用实地问卷调查和网络有奖问卷调查方式进行,从“乘车信息”“购票”“检票”“基础制度”“客运组织”“服务承诺”等方面进行第三方暗访调查,及时汇总调查问卷数据,并形成该市公共交通服务调查报告。有利于促进网点工作人员改进服务漏洞,优化服务质量。
深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。