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深圳神秘顾客(SMS)开展山西电话营业厅实体渠道暗访调查项目
深圳神秘顾客(SMS)开展山西电话营业厅实体渠道暗访调查项目

深圳神秘顾客(SMS)开展山西电话营业厅实体渠道暗访调查项目

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齐墨(经理)
17722436463
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深圳神秘顾客有限公司
17722436463
深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道59号北科大厦1311
1141042351@qq.com
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深圳神秘顾客有限公司

      深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)专注神秘顾客的市场调查。16年来,深圳神秘顾客(SMS)服务客户累计1500余家,涵盖多行业企业。全国一、二线城市覆盖率100%,三四线覆盖率超85%,从省会城市到县乡、甚至城镇、乡村地区均有涉足。项目案例累计超过9000例,各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为此赢得了广大客户的信任和支持。
       深圳神秘顾客市场调查有限公司((SMS)总部位于深圳,在北京、广州、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处,可以同步快速地执行神秘顾客调查项目,在商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、公共事业等多个不同行业提供专业神秘顾客检测服务。
       深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客调查经验,自建专业数据采集系统实时监控,严格遵循国际行业规范,运用科学的调查技术,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。
       
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为了解营业厅现场服务情况及服务水平,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托对山西地区部分营业厅实体渠道进行神秘顾客调查工作。

深圳神秘顾客(SMS)根据营业厅的终端服务标准、营销政策及是否存在违规现象等方面进行指标设计,在确认调查内容指标后安排人员开始对渠道进行服务检测和终端标准化调查,在项目执行过程中及时回收调查问卷和暗访录音视频资料,对资料审核确保无误,每周提交一次检测报告给到客户,并按照季度出具监测报告。让客户及时发现问题,解决问题,提高服务水平。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。

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