为进一步提升城市管理工作水平,深圳神秘顾客(SMS)受杭州客户委托开展城市管理考核工作。
深圳神秘顾客(SMS)以实地考察形式对照城市管理效能第三方评价指标,围绕31项测评内容、300分测评总分开展工作部署,在城市干净、整洁、有序、疫情防控、环境卫生、城市管理法治化等方面,按照评分标准依次督查。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。