为提升美妆门店服务水平,加强门店管理考核工作,深圳神秘顾客(SMS)受国内某知名化妆品客户委托对其在全国30多个城市的门店进行神秘顾客调查工作。
深圳神秘顾客(SMS)对其全国美妆直营门店进行服务检测和终端标准化调查,根据客户提出的门店形象展示标准、顾问人员和产品销售政策等方面进行检查,并安排各地区人员开始对门店进行调查,及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料,对资料审核确保无误,每周提交一次检测报告给到客户,并按照季度出具监测报告。帮助客户发现服务漏洞,及时解决漏洞,提供更好的服务。
深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。
通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。