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近日,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托对其深圳的电信营业厅开展神秘顾客暗访调查工作,帮助客户了解该服务现状,员工服务情况,提升管理水平。
深圳神秘顾客(SMS)通过神秘顾客形式,由专业的暗访人员扮演不同需求、不同风格的客户,检验了客服人员、专员、大堂经理等不同岗位员工的业务能力、服务水平、应急处置能力。从而发现问题,提高营业厅总体服务水平。
深圳神秘顾客(SMS)执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验,且符合项目背景需求,避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程,每个样本调查结束后由调查员填写服务检测评估表,与视频资料一同上传到公司云盘,安排审核员及时核查样本合格性。