为了解酒店的服务质量、工作人员专业素质以及客房卫生环境情况，深圳神秘顾客市场调研（SMS）受客户委托开展酒店神秘顾客暗访调查。
本次调查中，深圳神秘顾客市场调研（SMS）主要对迎接服务、前台人员、设施环境、服务维保等旅客关键接触方面进行检查，以普通宾客的身份，通过在酒店的实际体验和消费的方式对酒店进行了暗访检查，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正对酒店的服务质量和硬件设施维护进行打分，根据检查结果形成了详实的检查报告。
通过神秘顾客调查发现存在的问题，服务意识上和设施环境上提升的方向，通过合理建议对不足之处进行改善，提升圣地服务质量，树立良好企业的形象。
深圳神秘顾客市场调研（SMS）利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
深圳神秘顾客市场调研（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客市场调研（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客市场调研（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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