深圳神秘顾客（SMS）开展文明城市巩固提升实地暗访督查

为进一步深化创建文明城市工作，深圳神秘顾客（SMS）委托开展下半年全国文明城市巩固提升实地暗访督查。

深圳神秘顾客（SMS）以暗访形式开展全国文明城市巩固提升实地暗访督查，上书房信息咨询督查人员通过对辖区内农贸市场、住宅小区、火车站场所的新时代文明实践站、中小学校、主次干道等点位展开了暗访督查后，并及时整理。

深圳神秘顾客（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

通过深圳神秘顾客（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。