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深圳神秘顾客(SMS)开展某汽车4S门店销售神秘顾客调查
深圳神秘顾客(SMS)开展某汽车4S门店销售神秘顾客调查

深圳神秘顾客(SMS)开展某汽车4S门店销售神秘顾客调查

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齐墨(经理)
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深圳神秘顾客有限公司
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深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道59号北科大厦1311
1141042351@qq.com
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深圳神秘顾客有限公司

      深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)专注神秘顾客的市场调查。16年来,深圳神秘顾客(SMS)服务客户累计1500余家,涵盖多行业企业。全国一、二线城市覆盖率100%,三四线覆盖率超85%,从省会城市到县乡、甚至城镇、乡村地区均有涉足。项目案例累计超过9000例,各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为此赢得了广大客户的信任和支持。
       深圳神秘顾客市场调查有限公司((SMS)总部位于深圳,在北京、广州、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处,可以同步快速地执行神秘顾客调查项目,在商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、公共事业等多个不同行业提供专业神秘顾客检测服务。
       深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客调查经验,自建专业数据采集系统实时监控,严格遵循国际行业规范,运用科学的调查技术,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。
       
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随着汽车行业竞争的日益加剧,汽车厂方对于渠道销售终端(4S店)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视,将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段。近日,深圳神秘顾客(SMS)受国内某汽车厂商客户委托对长沙地区的4S店开展售前暗访调查工作,帮助客户了解该地区4S店销售服务现状,并提升其渠道管控力。

 

深圳神秘顾客(SMS)通过神秘顾客方式来了解4S店的销售服务、销售价格等方面管理情况。从厅外环境→厅内设施→宣传信息→进店问候/接待→仪容仪表→服务态度→产品讲解和咨询→解答客户咨询→离店回访等方面设计检测指标,并通过录像录音方式进行检测,保证全流程有据可查。

 

通过服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量,促进客户满意度和业绩提升。

 

深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

 

深圳神秘顾客(SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通常,一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导,他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。

 

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