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西安慧群通讯科技有限公司成立与2009年12月21日，自成立以来我们致力于向广大企业提供产品营销方案策划与实施。随着互联网、移动互联网的徐速发展。

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呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。

录音作为客户跟进和客fu工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统fu务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客fu的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，Udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客fu人员及时跟进自己的业务能力。

呼叫中心很多企业认为可有可无，但实际上并不是如此，呼叫中心系统对能够将企业内外部进行整合，因此就来讲解一下EC呼叫中心系统作用具体是由哪些？

提升企业市场应变能力：一个企业想要稳定的发展，那么对于市场的动态必须要实时的掌握好，从而能够及时的作出调整适应市场。但是，想要做到这一点，就必须要有强大的数据去支持，而企业呼叫中心系统就能够做到这一点。

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