传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等fu务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等的手段和有经验的人工座席,大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。
随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心已被赋予了新的内容:分布式技术的引入使人工座席表不必再集中于一个地方工作;自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替了人工座席表的工作,而且使呼叫中心能24小时不间断运行;Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话,还能处理传真、电子函件、Web访问,甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此,现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围,成为以信息技术为核心,通过多种现通信手段为客户提供交互式fu务的组织。
未来,企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道,不断增强这种连接的强度,沟通的转化和效果,这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度:一个是企业自主的渠道,另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。企业的目标用户在哪里,就要在哪里去完成这个链点。
总之,能与用户产生直接连接的“触点”上,都具有挖掘和形成闭环fu务的价值。这里就不得不提传统意义上的客fu和呼叫中心。过去,客fu的定位是售后,解决是产品售出后,处理用户的一些疑问、质量和fu务问题。但未来的客fu形态显然并非如此。客fu由于与用户产生直接接触和沟通,其价值和作用早远远超出了传统的范畴。
呼叫中心多年的发展,已经在逐步的对接互联网,逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客fu,而是在每个环节都能监控管理,便于管理者统计分析。
Udesk专做企业级智能客fu系统,在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能,从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与fu务,公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、{zy1}的技术支持、以及好的fu务水准赢得了社会各界客户的青睐。