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一、美容师要善于了解顾客的内心需求
美容的本质主要是对抗年龄的痕迹,现代女性无限追求美,无非就是希望能够自己流逝的青春回来,以及自己想要留住的那份自信,因此当顾客进入美容院的时候,她{zd0}的 期望就是希望美容院能帮助她改善皮肤,如果美容院的产品能在一个小时之内,就能有明显的改善,那么接下来的销售产品就容易的多。
二、信任加强疗效
知识利用:美容师利用专业的知识和技术来说服顾客,在和顾客介绍的阶段里,你要巧妙的表露出你的转业知识,让顾客对你产生信任感,顾客也许并不能理解到你所说的专业知识,但是只要让顾客觉得你说的就是对的、有理,这样 才有利于你进一步说服顾客。
心理性阶段:心理性阶段主要就是强调只是说服性,加强正面理解,创造出让顾客认同、信赖的氛围,在这种氛围下,顾客较容易接受美容师所给予的建议和说服。女人喜欢用听到了来结论,男人会相信所看到的,所以女人对一些好听的话都比较信任。
三、美容师要善于从心理上顺应顾客
“顺应顾客”是一件传达真诚,了解顾客需求的心态意念,而非夸张的讨好,不要说不该说的话、不要谈论顾客隐私。当你和顾客在一起的时间长了,掌握了顾客的个性和品味后,就不必一味地去伪装自己喜欢她所喜欢的,而是要尝试着喜欢她喜欢的,在谈论她所喜欢的话题时,她会渐渐地,自发地叙述自己,这时您就更清楚地知道她的真正需求了。
四、善于把握与顾客单独会谈的机会
与顾客在安静的室内交谈咨询理解,远比在客厅内的嘈杂环境里要更有效果。有些美容师希望将自己与顾客的关系界定在朋友、知己的层面上,并透过这种关系, 把握顾客的心理动向,其实这样没有任何意义,{dy}次就想要建立私人关系既费时,有耽误推销行为,那些没有营养的话题是很难引导出实际利益的。如果顾客和你建立了关系,将一些事情告诉你,过后又会害怕你可能会泄密,如此一来反而更不利于你和顾客之间的关系。