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高水平的神秘顾客|神秘顾客易安咨询{zh0}
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高水平的神秘顾客|神秘顾客易安咨询{zh0}

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杭州易安商务咨询有限公司
0571-28216266
浙江省、杭州市、江干区、经济技术开发区银沙路199号,新城大厦1幢14层
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杭州易安商务咨询有限公司

杭州易安商务咨询有限公司(简称:易安咨询)是一家专业市场调查公司、市场研究服务机构,由市场调研业界资深人士组建,是一家专业从事消费者研究、行业分析的公司。公司建立了一套科学有效的组织系统,并制定了一系列严谨的项目管理、执行运作流程、质量监督管控体系,依靠先进成熟的技术和可靠的质量,为客户提供准确、真实、有效的数据。                易安咨询致力于向客户提供全方位综合性的市场研究服务,为客户提供个性化的调研方案并出具调研分析报告。此外还能根据客户当前的市场营销情况提出适当的营销和市场定位等建议。我们秉承着“严谨科学,求实进取,客户至上”的原则,以专业的态度为企业决策系统服务。              易安咨询以“知识经济时代创新知识供应商”的定位,奉行“专业铸就品质”的经营理念,以推动客户企业实施用户满意度战略为中心,以提升客户企业的用户感知质量和感知价值为基点,优化客户企业的商业过程使之更有效、更具盈利性为使命。              经过不断努力,保持了与各领域专家顾问和业内资深人士的良好关系,积累了大量品牌研究和市场调研工作的专业经验,先后为众多企业、政府以及研究机构提供了相关调研咨询服务,将调研公司和政府部门,行业部门,数据部门相结合,分析出最qw且jq的行业数据,在业内树立的良好的信誉口碑。易安咨询的研究课题有:神秘顾客研究、客户满意度研究,消费者U&A研究,产品研究,品牌研究,广告研究,竞争对手研究,行业研究,可行性研究,工业品调研,商业模式咨询,数据挖掘,消费者洞察。易安咨询的专注行业:移动通讯行业,医药保健品行业,快速消费品,食品饮料行业,烟草行业,IT家店行业,政府公共事业,旅游行业,奢饰品行业(珠宝首饰),汽车行业,工业品。
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   杭州易安商务咨询有限公司,是一家集旅游调研、可行性研究公司研发,加工,销售为一体的综合型现代化企业,为消费者奉献健康、专业、高品质的可行性研究公司专营机构。
   易安咨询可行性研究公司的优势在于能够全面深入地根据客户的实际需求和现实问题,及时准确地提供专业的解决方案。同时,公司始终密切关注商务服务、商务服务、市场调研行业发展的{zx1}动态,并与行业内zmqy建立了良好、长期稳定的合作关系,为客户提供zzy、{zxj}的可行性研究公司。神秘顾客研究一、为什么要进行神秘顾客研究?利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查,可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理,更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况,帮助企业更好地整合渠道,令企业的产品与服务更具有竞争力。二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题?“神秘顾客”的暗访监督,在与奖罚制度结合以后,带给服务人员无形的压力,引发他们主动提高 自身的业务素质、服务技能和服务态度,促使其为顾客提供优质的服务,而且持续的时间较长。“神秘顾客”可以从顾客的角度,及时发现、改正商品和服务中的不足之处,提高客户满意度,留住 老顾客,发展新顾客。“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制,可以改进服务人员的服务态度,加强内部管理。“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,帮助管理者 查找管理中的不足,改善员工的工作环境和条件,拉近员工与企业管理者之间的距离,增强企 业的凝聚力。通过“神秘顾客”发现的问题,系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而 增强企业竞争力。三、易安咨询的神秘顾客研究模型易安咨询的专有神秘顾客研究模型与专有的测试系统进行相结合,更好地对渠道与服务进行测试与评估,经过专业培训与管理的测试人员更专业、更仔细的检查与评估渠道与服务中的各类问题。对进行神秘顾客研究与检测的人员都需要进行专业的培训与管理。进一步帮助企业了解自身产品在消费市场中的评价情况,更好地对现有的服务与渠道进行整合。服务质量的八大特性的含义:1.功能性各种不同类型的服务都有各自特定的基本服务功能。如交通运输业的基本服务功能是实现旅客、货物的安全位移;饭店的基本服务功能是使宾客得到生活、娱乐、商务活动的良好条件。2.安全性安全是人们的基本需要。服务业要确保人们在旅行、住宿、饮食、购物、娱乐过程中的人身和财产的安全。尤其对交通运输业来说,无安全即无质量。3. 时间性包含着及时、准时、省时三个要素。服务质量就要讲效率。4. 经济性当人们支付了一定费用后,即要求获得相应数量和质量的服务,体现商品等价交换原则。 服务企业应当在保证服务质量的前提下,努力降低成本,合理定价,质价相符。5. 舒适性主要对服务环境、设备设施的要求。当人们在清洁高雅、温度适当、美观有序、设备设施齐全有效的环境中购物、旅行、住宿时,会产生愉悦舒适之感,认为服务质量好。6. 周到性指服务企业或服务人员善于体察顾客心理,想顾客所想,急顾客所急,帮顾客所需,不仅能满足顾客的一般要求,而且能满足某些特殊要求,使顾客处处感到方便、满意。7. 知识性 服务业充满着各种各样的知识,商店营业员要能向顾客介绍商品性能、使用和维修保养知识;餐厅服务员能向宾客介绍菜点典故、烹调方法、营养知识;导游要具有丰历史知识和较强的语言表达能力富的地理、等。8. 文明性就是要求服务人员具有整齐端庄的仪表,落落大方的言行举止,热情友善的态度。
   我们坚持“{zj0}品质、{zd1}价格、{zh0}服务”的经营宗旨;以“诚信、务实、进取、创新”的企业精神,广聚专业人才,不断开发优质行业研究、旅游调研、旅游调研,满足客户需要。易安咨询真诚欢迎您光临洽淡合作,让我们携手共创美好未来!欢迎新老客户访问官网:。
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