为了保证你的合法权益不被侵害,为了监督坐席的客服态度,对于多数企业来说,录音是不可或缺的。录音也是一个很重要的证据,如果有人侵害到你个人的合法权益,你可以向法院来控告,这时候的录音就是一种保障。如果客服在电话里辱骂你,或者套问你不该问的个人私密的私人信息,例如你的身份证、银行账号……等等这种私密信息,就可以根据录音来判定坐席是否违规,再根据实情进行处理。
科镁的专业录音系统设备可对通话进行实时录音,录音可循环、定时、灵活设置,录音使用AGC自动增益控制,达到wm的远近端音量平衡。
在本机和网络可以监听任何一个通道录音,监听时不占用录音资源。
根据任意给定的条件,专业录音系统设备能根据通话时间段,本地电话号码,客户的电话号码,通话时长,打入、打出等方式进行查询,进行回放查听。
通过网络,专业录音系统设备可实现对设备的管理和对录音查找放音,打破地域的限制,实现全球管理。
它的用户拥有权限分级管理,使通话文件保密性强,安全可靠。层层限制,让管理者更加的放心。
具有完整的操作日志,记录对专业录音系统设备的所有操作,让用户对{yt}的工作内容一目了然。
可远程或本地进行备份,避免重新安装系统丢失录音文件。即使重装系统,也能查询到以前的录音,安全加倍保障。
专业录音系统设备还能进行列表、检索、统计、汇总、分组、打印等,用来分析与业务量有关的数据,工作更加的轻松自在。
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