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一体化呼叫中心

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合力亿捷位于北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18 层，并在上海、广州、武汉等有分公司。本公司主要经营：呼叫中心（Call Center）和客户关系管理系统（CRM）的软件开发与服务等业务，拥有成功案例包括很多领域，如：中国电信、中国联通、中国移动、政府、金融保险、电子商务、广电媒体旅游等等。其中较为zm的有：京东商城、新浪乐居、德邦物流、12580商旅热线、华安基金等案例。详情请拨打电话4006—456—505或访问网址：www.hollycrm.com

关于更多呼叫中心、呼叫中心软件、呼叫中心系统等业务，可以访问茸茸的博客，网址是blog.sina.com.cn/cyy911229，欢迎大家点击、留言和咨询；电话会议软件、电话会议系统可以直接点击 http://heliyijie.cn.qiyeku.com；400电话申请、400电话办理、400电话资费可点击http://heliyijie.cn.qiyeku.com

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/旗下的呼叫中心产品有很多，其中包括一体化呼叫中心系统，那么一体化呼叫中心系统包括什么功能呢？

电话交换功能（PBX）：呼叫中心电话的呼入/呼出、转接、等候音乐、自动选择呼出规则

来电智能匹配来电资料弹出（SCP）：呼叫中心来电同步显示客户详细资料、最近通话记录

自动话务分配（ACD）：呼叫中心来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组

电话排队管理（TWM）：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

通话详细报告（CDR）：详细记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告

一体化呼叫中心系统还包括：电话录音监听、超级语音信箱、多方电话会议、自动语音功能（IVR）、客户关系管理(CRM)等功能，关于一体化呼叫中心系统的相关资料信息，可以关注茸茸的博客/cyy911229

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