课题：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升实战班
日期：深圳2012年2月23-24日；上海3月08-09日；北京3月22-23日；深圳4月12-13日；上海4月19-20日；北京5月10-11日；深圳5月24-25日
讲师：敦老师
学费：￥2800元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）
；咨询热线400-029-6482；企业QQ：4000296482
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
【课程目的】
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
【课程大纲】
{dy}部分、培养积极主动的服务意识
第二部分、构建{yl}的客户服务体系
第三部分、客户满意度与忠诚度管理
第四部分、客户服务人员的能力提升
第五部分、投诉是金——正确认识客户投诉
【讲师介绍】敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
【参加流程】报名表回传----发确认函----汇款/现金----参加培训
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