厦门共赢天下告诉您如何合理经营网店三5、发货后.我们应该及时通知买家已经发货,请买家耐心等待。这样做有一个好处,万一邮局或快递公司由于某种原因未能及时把货物发出,在路上耽搁的责任买家才不会怪罪到你的头上来。我们很多卖家都有过这样的经历,明明货物在买家付款的当天或第二天就发出了,而买家却迟迟收不到,结果拿到货以后人家心里气乎乎的,因为你耽误了他的宝贵时间,所以就毫不客气地给了你一个中评甚至差评。为什么会这样?因为你没有及时告知,买家不知道你究竟是哪天发的货,明明应该邮局或快递公司承担的责任,买家在不知情的情况下自然会算在你的头上的——这时你委屈不委屈.
发货后我们不仅应该在当天及时通知买家,还应该在第三天甚至未来的几天里在旺旺或QQ里给他留言,询问货物收到没有,是否对货物满意等等。其实你的询问在某种程度来说可算得画蛇添足,就算是快递也不可能那么快就到,这是谁都清楚的——不过这样做买家心里会很舒服,他会感觉到你对他的重视,就算是货物有点小恙,只要不影响使用,他仍会愉快地签收的。此时你还应该把货物的具体使用方法、注意事项在旺旺或QQ里和他交待清楚,越详细越好,不要等到买家拿到货以后不会使用再跑到网上来询问你,这样你就被动了,搞不好他会因为使用不得法而迁怒于你,{zh1}给你一个差评。
6、评价。卖家,应尽可能公正地给买家做评价,我个人认为尽量不要给买家差评,无论他的表现怎么不尽如人意,但他毕竟从你这买东西了,站在这个角度,卖家就应该感谢你的顾客。顾客没有不对的地方,只不过他的行为、他的表现、他的言谈举止让你接受不了,卖家切忌不要带着个人色彩来评价你的顾客。
买家的评价,如果是好评,卖家当然很舒服,如果是中评或是差评呢?我研究过一些卖家的信用评价,凡是遇到中评甚至差评的时候,很多卖家对此都有激烈的回应。既然已经做出评价,你的回应再激烈也无济于事。我觉得遇到中评或差评的时候我们卖家应该冷静地想想,是不是自己在整个交易的过程中有做得不到位的地方让买家不满意?
如果真是这样,不要做过多的辩解,不要试图推卸责任,我们可以诚恳地自我检讨一番,明确表示希望得到买家的谅解及指点。这么解释不会让你失去什么,反而会给后来查看你信用度的其他买家留下好印象。
一句话百样说,你说的话顾客是不是爱听?我在这儿并不是说卖家一定要去恭维顾客,最起码的服务意识得有吧?全方位地为买家服务,为买家提供售前、售中、售后