日期:深圳7月07-08日;北京7月21-22日;上海8月04-05日;深圳8月18-19日
讲师:敦平
学费:¥2500元/人/2天(含两天中餐、指定教材、茶点)
本课程有名额限制,额满顺延到下期,欲报名从速。
博传培训网/上海博传企业管理咨询有限公司
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
【课程目的】
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务;
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。