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罗湖梨园美的空调维修,田心村格力空调专修公司 电话 82880537 http:// 维修服务标准及服务规范0755-82880537 一、形象规范 1、工作期间或参加公司的会议、活动等统一(戴、带)工服、工作证,安装车尾箱等,装备整洁。 2、发长不过耳、不染发、烫发、不留长指甲、不戴饰物。 二、语言规范 1、用语,亲切、诚恳、谦虚,语速适中,语调平和。 2、使用文明礼貌用语,如您好、我是十圆维修XX号维修师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等,严禁讲粗话、脏话、忌话。 三、服务规范 1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务,否则而导致客户投诉的视为“不约”; 2、按约定时间准时上门服务,迟到或失约的应提前打电话联系客户,征得客户谅解,否则导致客户投诉的视为“失约”; 3、接到客服信息后必须3天内完成服务,否则导致客户投诉的视为“超时服务”; 4、保修规定:保修时间为3到12个月不等,具体视故障而定;保修期内发生同一故障现象,则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务,否则客户投诉的视为违规“超时保修”;如不属保修故障的只收材料费;如保修期内、保修范围内提供了两次保修后,第三次则由公司改派另一维修师代保修,费用由原维修师负责。 联系人:袁小姐 电话:0755-82880537 邮箱:szglkt@ QQ:616584395 网址:http://  
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