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中铁快运呼叫提升

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陈佳(经理)
15121154531
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021-52840343-0
府村路789号(上海西站中铁快运行包基地)
ztky.gs@163.com
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中铁快运(上海)有限公司是中铁快运(北京)总公司下属子公司直属国家铁道部铁路运输企业;在全国 28 个分公司,拥有11 个控股子公司和 1 个参股公司。中铁快运公司国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市,在全国400多个城市设有1700多个经营网点,门到门服务网络覆盖全国 600 多个大中城市。公司与很多国际知名物流企业建立了业务合作的关系,国际业务网络覆盖世界 200 多个国家和地区。公司具有铁路行包快递运输网、铁路快运网、公路运输网、航空运输网,形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系,形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。通过公司核心业务产品及增值服务组合,为客户提供门到门包裹快递服务和提供个人行李托运,长途搬家,铁路货运,火车托运等物流服务。中铁快运有限公司网:www.shzt114.cn/
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浦东中铁快运公司/上海托运部电话400-6789-961行李包裹托运/上海行李托运总部/搬家物品打包托运/长途搬家货运/CRE中铁快运网点/如果您的货物特别急,中铁快运为您准备最快的航空快运,中铁快运提供的国内空运及物流服务一直是精时航空快递的强项,优势航线包括上海、北京、天津、石家庄、太原、青岛、西安、哈尔滨、长春、沈阳、大连在内的全国各大城市。中铁快运公司有28个客户服务中心,原有的客服中心系统相互之间是独立运行的,而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验,也影响了联络中心的运营以及管理效率。 虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市,但是通过新的联络中心系统,所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话,他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时,由于系统可以集中管理和统一升级,客服中心的运营效率也将明显提高。 系统建成后,有些客服代表使用Avaya IP电话,而其他客服代表继续使用现有的数字电话和模拟电话。通过这种方式,中铁快运可以逐步对电话进行升级和替换,从而保护在通信系统上的已有投资。未来,中铁快运计划将系统扩大到1500个座席,以更好地支持业务发展及服务客户。
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